Over Ruma

Van idee tot onderneming

Op het einde van de jaren negentig wordt een ongeëvenaard wereldwijd werkwijze-octrooi voor urinecontroles ontwikkeld: Het RUMA-marker systeem. Het is wereldwijd de enige methode die een drugtest zonder visuele controle mogelijk maakt.

Op 3 mei 2006 begint de opbouw van een nieuwe bedrijfsstructuur, RUMA GmbH. Tegelijkertijd wordt het product een merknaam: Ruprechts Marker wordt RUMA. In samenwerking met de nieuwe partner, het reclamebureau Permanent, krijgt de methode een eigen verpakking, eigen reclamemateriaal en een eigen website. RUMA is geMERKt en treedt in de openbaarheid. Persberichten en mediabijdragen worden doelgericht gepubliceerd en al in mei 2006 vindt een eerste bijeenkomst plaats, waar in totaal 26 artsen en begeleiders van methadonpatiënten aan deelnemen. Achter de coulissen wordt een businessplan uitgewerkt, waarin gedetailleerde en ambitieuze doelstellingen worden geformuleerd.

De volgende doelgroepen worden vastgelegd:
1. strafgevangenissen
2. reclasseringsinstellingen
3. medisch-psychologische onderzoeken
4. behandelingen met vervangingsmiddelen in poliklinieken
5. huisartsenpraktijken
6. gespecialiseerde klinieken
7. begeleid wonen (bij ontwenningskuren)
8. bedrijfsgeneeskunde
9. sport

Alle afdelingen worden zorgvuldig uitgewerkt en RUMA begint met een doelgerichte en omvattende klantenwerving. In de herfst van 2006 is het duidelijk dat RUMA zelf verkoopkanalen ontwikkelt, om de markt ‘van onderaf’ te veroveren. Betrouwbare onderzoeksresultaten bewijzen het succes van de RUMA-methode: deze levert 40% meer positieve – en dus zekere – resultaten op dan de traditionele testmethoden, inclusief de visuele controle. Parallel hieraan worden contacten gelegd met de besluitvormers van de negen doelgroepen.

Tegelijkertijd wordt de bedrijfsstructuur uitgebreid, zowel qua personeel als op het gebied van informatiebeheer. Het adressenbestand wordt vergroot van 50 naar 7000 records. Naast de gebruikelijke contactgegevens worden in de centrale database ook gespreksnotities, bestelprocessen en dergelijke opgenomen. In deze context wordt ook de logistiek geprofessionaliseerd: goederenvoorraden, bestellingen, uitgaande en binnenkomende leveringen worden schriftelijk gedocumenteerd. Alle klantinformatie kan zo op elk moment gemakkelijk en efficiënt worden geraadpleegd. Een bezorgdienst zorgt voor het dagelijkse transport van monsters in heel Duitsland.

Sinds maart 2007 wordt RUMA hierbij ondersteund door outsourcing in de afdelingen logistiek, controlling en facturatie, en door freelancers in het buitengewoon succesvolle en exclusief voor RUMA werkende callcenter.

De groei komt ook in de cijfers duidelijk tot uiting:

• Het gemiddelde aantal tests is gestegen van 10 (mei 2006) tot 350 (lente 2010) per dag.
• Momenteel heeft RUMA in Duitsland alleen al meer dan 350 vaste klanten, en nog eens 1500 van de in totaal 7000 potentiële klantadressen worden momenteel bewerkt.
• In november 2008 vindt een evenement plaats met 80 bezoekers uit alle doelgroepen uit geheel Duitsland (ter vergelijking: in mei 2006 waren het 26 deelnemers uit twee doelgroepen).
• In december 2009 vindt in Keulen een driedaags congres plaats met 120 internationale deelnemers en verschillende voordrachten en workshops van hoog niveau (download de teksten).

• Proefperioden overtuigen potentiële klanten en leiden in 85% van de gevallen tot een overstap op de RUMA-methode.

Deze resultaten zijn des te opvallender, omdat RUMA ze van begin af aan op eigen kracht en zonder financiële steun van externe investeerders heeft bereikt. Het product is in de Duitse laboratoria inmiddels algemeen bekend. De methode kan echter niet alleen in Duitsland, maar ook in Europa en de rest van de wereld worden verkocht en toegepast. In enkele jaren tijd kon RUMA zich als aanbieder een plaats veroveren.

De opbouw van de eigen verkoopstructuur bewijst in alle opzichten zijn waarde, zodat inmiddels ook veelbelovende contacten in Oostenrijk, Engeland, Zwitserland en de Beneluxlanden konden worden gelegd.

Een sterk punt van RUMA GmbH is dat het bedrijf snel leert uit zijn ervaringen. Er worden doorlopend statistieken gemaakt, aangevuld en geanalyseerd. De hieruit verkregen inzichten worden snel en direct geïmplementeerd. Op onze kwaliteitsborging zijn wij bijzonder trots.

Samenvattend mag worden gezegd dat momenteel in elk opzicht kan worden gesproken van een hoge graad van professionalisering, een constante uitbreiding en een voortdurende groei van het aantal klanten.